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Herausforderung
Die aktuelle wirtschaftliche Lage bietet gerade kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) vielfältige Chancen und Möglichkeiten, da sie viel flexibler reagieren können. Gleichzeitig wächst aber der Druck, Betriebskosten zu senken und gleichzeitig Service in höchster Qualität zu bieten – um dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu bleiben. Das ist eine große Herausforderung – für die es eine Lösung gibt: Unified Communications (UC).
Klingt vertraut?
Telefon, E-Mail, Voice-Mail, Instant Messaging und vieles mehr: In der heutigen Geschäftswelt gibt es unzählige Möglichkeiten zu kommunizieren. Diese jedoch alle unter einen Hut zu bringen, kann teuer und kontraproduktiv werden.
Sich viele verschiedene Telefonnummern merken, die stets gleiche Nachricht auf unterschiedlichen Endgeräten hinterlassen oder verfügbare Kollegen suchen, die einen
wichtigen Anruf entgegennehmen können – solche Situationen frustrieren Ihre Mitarbeiter und machen Ihre Kunden unzufrieden.
Jeder verpasste Anruf, jeder Kunde, der an eine unbesetzte Stelle weitergeleitet wird und jede Minute, die Sie wegen einer fehlenden Information warten müssen, kann echte fi nanzielle Auswirkungen haben. So verlieren Firmen mit ca. 100 Mitarbeitern mehr als $500.000 jährlich durch versteckte Kosten.
Durch die Vereinheitlichung Ihrer Kommunikation können Sie Betriebskosten reduzieren, Geschäftsprozesse verbessern und sich Wettbewerbsvorteile sichern. Waren kostengünstige
Unified Communications Lösungen ausschließlich auf roßunternehmen zugeschnitten, so ändert sich das nun ...
Machen Sie sich bereit – für die neue Art zu arbeiten
OpenScape Office beseitigt die Kommunikationsbarrieren und sorgt für erhebliche Einsparungen in Ihrem Unternehmen.
OpenScape Office ist die erste Unified Communications Application Suite, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert wurde. Sie vereinigt Telefonie, E-Mail, Fax und Instant Messaging in einem einzigen Portal – und bietet Funktionalitäten wie Anzeige des Präsenzstatus, Call-Routing oder Mobilfunkintegration. Jedes Handy kann in ein Bürotelefon umfunktioniert werden, wodurch Ihre Mitarbeiter flexibler und Mobilfunkkosten drastisch reduziert werden.
Zusätzlich verbessert das integrierte Multimedia Contact Center von OpenScape Office ihren Kundenservice und steigert dadurch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Schluss mit Notizzetteln und Rätselraten
Abstimmungsprozesse verbessern, Arbeitsabläufe beschleunigen – das gelingt ganz einfach mit
UC Präsenzfunktion und Telefonkonferenz.
Viele Projekte erfordern die Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Abteilungen oder von anderen Standorten. Mit der UC Präsenzfunktion sehen Sie den Status all Ihrer Kontakte auf einen Blick. Und mit der UC Konferenzschaltung
lassen sich die verfügbaren Kontakte einfach per rag-and-Drop in eine Telefonkonferenz holen. Außerdem können Sie Nachrichten für andere Kollegen hinterlassen, damit diese sich einwählen können, wenn sie verfügbar sind.
Alles was Sie brauchen, finden Sie an einem Ort
Sparen Sie Zeit – integrieren Sie die UC Präsenzfunktion und den Microsoft Outlook® Kalender. Wenn Sie Kollegen kontaktieren möchten, hilft es zu wissen, wann diese erreichbar sind – damit Sie Ihre Zeit nicht mit dem Hinterlassen von zahlreichen Nachrichten vergeuden. Durch die Eingabe von Schlagwörtern wie „Besprechung” oder „Mittagessen” in die Termin-Betreffzeile können die Mitarbeiter den Status ihrer Erreichbarkeit automatisch über ihren Microsoft Outlook Kalender aktualisieren. Eine automatische Begrüßungsnachricht sagt dem Anrufer, wann sie für ein Gespräch verfügbar sind. Das spart Zeit.
Entscheiden Sie, wer Sie anrufen darf - und wer nicht
Verpassen Sie nie mehr eine wichtige Gelegenheit, sondern priorisieren Sie Ihre Anrufe – mit UC Call Routing, Auto-Attendant und dem Call Journal.
Wenn Sie einen strikten Endtermin einhalten müssen, können weniger dringende Anrufe stören. Anrufe von Telemarketern, Anfragen wegen zweitrangiger Projekte und auch private Anrufe müssen warten.
Mit der UC Call Routing-Funktion können Sie festlegen, dass Sie nur wichtige Anrufe erhalten, wenn Sie beschäftigt oder gerade in einer Besprechung sind. Der Auto-Attandant verfügt über automatische Optionen, um die weniger wichtigen
Anrufe zu verwalten – zum Beispiel durch Hinterlassen einer Sprachnachricht oder durch Weiterleitung an einen verfügbaren Kollegen.
Mit dem UC Call Journal sehen Sie sofort, ob Sie einen wichtigen Anruf verpasst haben. Sie können die Anrufe einfach zurückverfolgen, sehen, welche Anrufer Sie kontaktieren – möchten, und – mit nur einem Klick zurückrufen. So entgeht Ihnen keine Gelegenheit, ein Geschäft abzuschließen.
Die Freiheit genießen
Mit UC Mobility Kosten reduzieren und die Zusammenarbeit verbessern.
Über 50% der Mitarbeiter von kleinen und mittleren Unternehmen arbeiten nicht an ihrem Schreibtisch. Sie sind unterwegs, arbeiten an anderen Standorten oder bewegen sich auf dem Firmengelände.
Unsere UC-Funktionen unterstützen jede Art von mobilem Arbeiten. Damit können Sie Ihre Kollegen erreichen Kollegen – egal, wo diese sich gerade befinden – und kontaktieren sie, als seien sie im Büro.
Mobiles Arbeiten verbessert aber nicht nur die Zusammenarbeit sondern führt auch zu erheblichen Einsparungen bei Reisen, Büroflächen, Energie und Mobilfunkkosten.
Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Verbessern Sie den Kundenservice mit der myAttendant Konsole und Sprachaufzeichnung.
Jeder Kunde ist wichtig und jeder Anruf könnte neue Einnahmen bedeuten. Mit der myAttendant Console können Sie sicherstellen, dass Ihre Anrufe korrekt und professionell verwaltet werden. Nutzen Sie einfach die myAttendant Console, um den Präsenzstatus von allen Kollegen in Ihrem Unternehmen von einem Bildschirm aus zu sehen und leiten Sie den Anruf so schnell wie möglich an den richtigen Kontakt weiter.
Anstatt fieberhaft bei jedem Telefonat mitzuschreiben, nutzen Sie die Sprachaufzeichnung, um den Anruf aufzuzeichnen. Auf diese Weise verpassen Sie keine Anweisungen und wichtigen Details.
Das sind nur einige der Möglichkeiten, mit denen OpenScape Office zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.
Funktionalitäten, die auf soliden Grundlagen aufbauen
OpenScape Office läuft auf unseren beiden preisgekrönten Plattformen. So können Sie die für Ihre Unternehmensgröße und Ihre Expansionspläne optimale Wahl treffen.
LEGENDE: OSO = OpenScape Office
FUSSNOTE:
Unplanned und Remote Working Mobility über VPN Road Warrior Mobility über One-Number-Service (ONS) Office Roamer Mobility über DECT und WLAN *TDM und/oder analog
myPortal for Outlook®: für alle, die alles wollen
myPortal for Microsoft Outlook® verwandelt einen einfachen PC in ein Superkommunikationszentrum für Sprache, Daten, M-Mail und Internet. Und da alle Telefonfunktionen über WLAN bereitgestellt werden, haben Ihre Mitarbeiter von jedem Ort aus Zugang auf ihre Bedienoberfläche. Was könnten sie mehr wollen?
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